保山市“七步工作法”办好网上信访件

保山市充分发挥网上信访方便快捷高效的优势，通过受、转、交、督、审、回、跟“七步工作法”，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。截至目前，全市网上信访办结率80.86％，及时受理率和按期答复率均为100%，人民网《领导留言板》客户端网民满意度81.23%，目前居全省第二位。

第一步“受”。及时受理上级转、交、督所有网上信访件，对信访件逐件进行甄别处理（呈报、流转），判重登记致件本级的网上信访件（微信、网上投诉、人民建议征集）。

第二步“转”。按照上级要求及本级判重登记的网上信访件，区别一般信访件和重复网上信访件，通过信访信息智能辅助系统及时转送到县（市、区）、市级职能部门进行处理。

第三步“交”。对上级交办的网上信访件及致件本级的重要、敏感的网上信访件，及时进行交办，并通过电话和系统短信进行提醒。对人民网领导留言板的留言件通过保山市党政协同办公平台以纸质交办通知的形式进行交办。

第四步“督”。对未及时受理、按期办理或重要、敏感网上信访件办理情况实时进行督促，对办理不认真、不规范的网上信访件直接审核不通过，并启动督办程序重新办理。

第五步“审”。对督办、交办、转送需要逐级确认答复意见书的所有网上信访件进行审核，出具办理情况审核报告，逐件审核处理意见书内容，严格执行人民网领导留言板留言件办理回复五道审核把关程序，层层压实把关责任。

第六步“回”。重点对合理诉求一时难以办结的网上信访件的当事人进行回访，协助职责部门做好解释疏导工作，另外对办理较好的信访件进行回访并引导满意度评价。

第七步“跟”。做好跟踪问效和经验总结，挖掘优秀案例、通报存在的不足，对一段时间存在的问题和典型网上信访事项进行梳理汇总，形成专报提供局领导和上级党委、政府作为参考依据。